Conditions générales de vente (CGV)
Dernière mise à jour : 20/10/2026
Les présentes Conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Velora Foot (velorafoot.com) et toute personne effectuant un achat sur le site (le « Client »).
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
1. Identification du vendeur
Le site velorafoot.com est exploité par Velora Foot, basée à Paris, France. Velora Foot est une boutique exclusivement en ligne, sans point de vente physique (pas d'accueil du public).
Contact : support.velorafoot@gmail.com
2. Produits
Velora Foot propose à la vente des maillots de football et articles associés (kits enfant, vestes, coupe-vents, shorts, personnalisations).
Nos maillots sont des maillots de supporter non officiels, inspirés du design des tenues portées en compétition. Velora Foot n'est ni un revendeur officiel, ni un distributeur agréé d'un club ou d'un équipementier.
Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif. Velora Foot s'efforce de présenter les caractéristiques essentielles des produits avec la plus grande exactitude possible.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises.
Les frais de livraison, lorsqu'ils sont applicables, sont indiqués avant la validation de la commande. La livraison standard avec suivi est offerte dans tous les pays desservis.
Pour les livraisons hors de l'Union européenne, d'éventuels droits de douane ou taxes d'importation peuvent être réclamés à la livraison par les autorités locales ; ils ne sont pas inclus dans le prix et restent à la charge du destinataire (voir article 6).
Velora Foot se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant sur le site au moment de la commande sera le seul applicable au Client.
4. Commande
La commande est validée après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au Client à l'adresse renseignée lors de la commande.
Velora Foot se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur avec le Client, de rupture de stock ou de problème de paiement.
5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les paiements sont sécurisés via les moyens de paiement proposés lors du paiement (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Shop Pay et autres solutions disponibles).
Les informations de paiement transmises sont chiffrées et ne sont à aucun moment stockées par Velora Foot.
6. Livraison
Nous livrons dans le monde entier : France métropolitaine, Corse et DOM-TOM, Union européenne, Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada et tous les autres pays proposés lors du paiement, à l'exception des pays soumis à des sanctions internationales.
Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés. Délai de livraison estimé : 7 à 12 jours ouvrés après l'expédition, quel que soit le pays de livraison.
Pour les livraisons hors de l'Union européenne (par exemple Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada, ainsi que les DOM-TOM), des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être réclamés par les autorités locales à la livraison. Ces frais ne dépendent pas de Velora Foot et restent à la charge du destinataire. Les livraisons en France métropolitaine et dans l'Union européenne ne sont soumises à aucun frais de douane.
Les modalités complètes sont détaillées sur notre page Livraison & Délais.
Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison communiquée lors de la commande.
6.1 Retard de livraison — vos droits
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, Velora Foot s'engage à livrer dans le délai indiqué ci-dessus.
Si nous ne vous avons pas livré à cette date, vous pouvez, en application des articles L216-6 et suivants, nous enjoindre par écrit d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat par lettre ou par e-mail. Le contrat est alors considéré comme résolu à réception de cette notification, et nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivants.
Conformément à l'article L221-15 du Code de la consommation, Velora Foot est responsable de plein droit à votre égard de la bonne exécution du contrat, y compris lorsque celle-ci est confiée à un transporteur.
7. Droit de rétractation
7.1 Principe
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
7.2 Comment l'exercer
Le Client notifie sa décision à support.velorafoot@gmail.com avant l'expiration du délai, par toute déclaration dénuée d'ambiguïté, ou en utilisant le formulaire type de rétractation figurant en annexe. Pour accélérer le traitement, le Client est invité à indiquer son numéro de commande et à joindre des photos de l'article (face avant, dos, étiquette attachée).
7.3 Retour de l'article
Le Client renvoie l'article au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l'adresse qui lui est indiquée par e-mail. Les frais de retour sont à la charge du Client (article L221-23). Un envoi suivi est recommandé.
Le Client peut manipuler l'article comme il le ferait en magasin pour en vérifier la taille et les caractéristiques. Sa responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations : un article porté, lavé, abîmé ou sans ses étiquettes pourra faire l'objet d'un remboursement réduit à hauteur de la perte de valeur (article L221-23).
7.4 Remboursement
Velora Foot rembourse les sommes versées pour l'article retourné, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation. Conformément à l'article L221-24, le remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de son expédition. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
7.5 Offre « 3 achetés = 2 payés »
En cas de rétractation portant sur une partie d'une commande bénéficiant de l'offre, le prix des articles conservés est recalculé sans l'offre, et seule la différence avec le montant payé est remboursée. Exemple : 3 maillots à 42,90 € payés 85,80 € ; si un maillot est retourné, les 2 maillots conservés valent 85,80 € et aucun montant n'est dû.
7.6 Exception légale
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (maillots avec floquage nom/numéro, badges ou patchs ajoutés à la demande du Client). Cette exception ne fait pas obstacle aux garanties légales de l'article 8 en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de préparation.
8. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits vendus par Velora Foot bénéficient des garanties légales suivantes, dues par le vendeur et entièrement gratuites pour le Client.
8.1 Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
Le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Pendant ce délai, il n'a pas à prouver l'existence du défaut de conformité, qui est présumé exister au moment de la délivrance.
Le Client peut demander la réparation ou le remplacement du bien et, si cela est impossible ou ne peut intervenir dans un délai d'un mois, la réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement. La mise en conformité s'effectue sans frais pour le Client.
8.2 Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
Le Client peut agir au titre des vices cachés dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, et obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.
8.3 Mise en œuvre
Pour faire jouer l'une de ces garanties, il suffit d'écrire à support.velorafoot@gmail.com en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos de l'article. Aucun délai plus court que les délais légaux ci-dessus n'est opposé au Client.
9. Données personnelles
Le traitement des données personnelles du Client est détaillé dans notre Politique de confidentialité.
10. Réclamation et médiation de la consommation
En cas de difficulté, le Client est invité à contacter en priorité notre service client à l'adresse support.velorafoot@gmail.com, qui s'efforcera de trouver une solution amiable. Réponse sous 24 heures, du lundi au vendredi.
À défaut de résolution amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L616-1 et suivants du Code de la consommation.
Le Client peut également déposer une réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans son pays de résidence.
12. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV : support.velorafoot@gmail.com
Annexe — Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation n'est pas obligatoire : un simple e-mail suffit.)
À l'attention de :
Velora Foot — Paris, France
E-mail : support.velorafoot@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ______________________
Reçu le : ______________________
Numéro de commande : ______________________
Désignation du ou des articles : ______________________
Nom du consommateur : ______________________
Adresse du consommateur : ______________________
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ______________________
Date : ______________________
L'équipe Velora Foot