Foire aux questions (FAQ)

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

1. Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Livraison estimée sous 7 à 12 jours ouvrés. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.

2. Pourquoi le suivi de ma commande n'est-il pas mis à jour immédiatement ?

C'est tout à fait normal.

Le transporteur peut mettre 2 à 5 jours ouvrés avant d'afficher les premières informations de suivi.

Pendant cette période, votre colis est déjà en cours d'acheminement.

3. Comment choisir la bonne taille ?

Nos maillots taillent généralement plus petit que les tailles européennes habituelles.

Nous vous recommandons de prendre une taille au-dessus de votre taille habituelle pour la version supporter, et une à deux tailles au-dessus pour la version joueur, dont la coupe est plus ajustée.

Un guide des tailles détaillé, avec les mesures en centimètres, est disponible sur chaque page produit. En cas de doute, écrivez-nous : nous vous conseillons volontiers avant votre commande.

4. Les maillots sont-ils de bonne qualité ?

Oui. Nos maillots sont confectionnés avec des matériaux de qualité offrant :

  • un tissu respirant à séchage rapide ;
  • des coutures et des finitions soignées ;
  • un excellent confort à porter ;
  • des impressions durables, résistantes au lavage.

Précision importante : il s'agit de maillots de supporter non officiels, qui ne sont pas fabriqués par l'équipementier du club. Nous préférons vous le dire clairement plutôt que de vous laisser le découvrir à la réception.

5. Puis-je personnaliser mon maillot ?

Oui.

Selon le modèle choisi, vous pouvez ajouter :

  • le nom de votre choix ;
  • le numéro souhaité ;
  • les badges et patchs disponibles.

6. Puis-je échanger un article ?

Échange de taille : oui, pour les articles non personnalisés, dans les 14 jours suivant la réception. L'article doit être non porté, non lavé et avec ses étiquettes. Écrivez-nous à support.velorafoot@gmail.com avec votre numéro de commande et 3 photos de l'article : nous vous indiquons la marche à suivre. Les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge.

Article défectueux ou erreur de notre part : nous vous envoyons un article de remplacement, tous frais à notre charge.

Articles personnalisés (floquage, badges, patchs) : fabriqués sur mesure, ils ne sont pas échangés, sauf défaut ou erreur de notre part.

Toutes les conditions sont sur notre page Échanges et retours. Le droit de rétractation est détaillé à l'article 7 de nos CGV.

7. Que faire si mon colis semble bloqué ?

Il est possible que le suivi reste inchangé pendant plusieurs jours.

Cela ne signifie pas que votre colis est perdu.

Si vous avez la moindre inquiétude, contactez notre service client à l'adresse suivante :

📧 support.velorafoot@gmail.com

8. Que se passe-t-il si je reçois un mauvais article ?

Si une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande, contactez-nous en joignant une photo du produit reçu.

Nous vous envoyons un article de remplacement, sans frais pour vous. Aucun délai de 48 heures ne vous est opposé : vous êtes couvert pendant toute la durée des garanties légales de 2 ans.

9. Que faire si mon colis n'arrive pas ?

Si votre colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, nous vous renvoyons votre commande, sans frais pour vous.

Notre équipe vous accompagnera jusqu'à la résolution complète du problème.

10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés proposés lors du paiement : carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Klarna et Shop Pay.

Toutes les transactions sont entièrement protégées grâce à un système de paiement sécurisé.

11. Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier : France métropolitaine, Corse et DOM-TOM, Europe, Royaume-Uni, États-Unis, Canada et tous les autres pays proposés lors du paiement. La livraison avec suivi est offerte partout.

Hors Union européenne (Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada, DOM-TOM…), des droits de douane peuvent être réclamés à la livraison par les autorités locales.

12. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Vous recevrez ensuite un e-mail et un SMS contenant votre numéro de suivi.

13. Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.

📧 support.velorafoot@gmail.com

Nous répondons généralement sous 24 heures, du lundi au vendredi.

14. Le paiement est-il sécurisé ?

Oui.

Toutes les transactions sont protégées grâce à des systèmes de paiement sécurisés.

Vos informations bancaires ne sont jamais stockées par Velora Foot.

15. Vos maillots sont-ils des maillots officiels ?

Non, et nous préférons être clairs là-dessus.

Nos maillots sont des maillots de supporter non officiels, inspirés du design des tenues portées en compétition. Velora Foot n'est ni un revendeur officiel, ni un distributeur agréé d'un club de football ou d'un équipementier sportif.

Ce que vous recevez : un maillot confectionné avec des tissus de qualité et des finitions soignées, avec la possibilité d'ajouter le nom, le numéro et les badges disponibles selon le modèle. C'est aussi ce qui nous permet de vous proposer un maillot à 42,90 € au lieu de 109,99 €.

16. Une question qui n'est pas dans cette liste ?

Écrivez-nous à support.velorafoot@gmail.com. Nous répondons généralement sous 24 heures, du lundi au vendredi.

L'équipe Velora Foot