Foire aux questions (FAQ)

Dernière mise à jour : 05/05/2026

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

1. Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Livraison estimée sous 7 à 12 jours ouvrés. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.

2. Pourquoi le suivi de ma commande n'est-il pas mis à jour immédiatement ?

C'est tout à fait normal.

Le transporteur peut mettre 2 à 5 jours ouvrés avant d'afficher les premières informations de suivi.

Pendant cette période, votre colis est déjà en cours d'acheminement.

3. Comment choisir la bonne taille ?

Nos maillots taillent généralement plus petit que les tailles européennes habituelles.

Nous vous recommandons de prendre une taille au-dessus de votre taille habituelle pour la version supporter, et une à deux tailles au-dessus pour la version joueur, dont la coupe est plus ajustée.

Un guide des tailles détaillé, avec les mesures en centimètres, est disponible sur chaque page produit. En cas de doute, écrivez-nous : nous vous conseillons volontiers avant votre commande.

4. Les maillots sont-ils de bonne qualité ?

Oui. Nos maillots sont confectionnés avec des matériaux de qualité offrant :

• un tissu respirant à séchage rapide ;
• des coutures et des finitions soignées ;
• un excellent confort à porter ;
• des impressions durables, résistantes au lavage.

Précision importante : il s'agit de maillots de supporter non officiels, qui ne sont pas fabriqués par l'équipementier du club. Nous préférons vous le dire clairement plutôt que de vous laisser le découvrir à la réception.

5. Puis-je personnaliser mon maillot ?

Oui.

Selon le modèle choisi, vous pouvez ajouter :

• le nom de votre choix ;
• le numéro souhaité ;
• les badges et patchs disponibles.

6. Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier — y compris en cas d'erreur de taille ou de simple changement d'avis.

Vous n'avez pas à nous renvoyer l'article. Vous conservez le produit et nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard dans les 14 jours. Aucun frais de retour n'est à votre charge.

Il vous suffit de nous écrire à support.velorafoot@gmail.com avant la fin du délai de 14 jours. Un formulaire type de rétractation est également disponible en bas de notre page Retours & Remboursements, mais son utilisation n'est pas obligatoire.

Si la taille ne convient pas, nous pouvons aussi vous proposer un échange dans la taille souhaitée, sous réserve de disponibilité.

Exception prévue par la loi (article L221-28 du Code de la consommation) : les produits personnalisés (floquage nom/numéro, badges, patchs) ne sont pas concernés par le droit de rétractation. Cette exception ne s'applique pas en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part : vous restez alors intégralement couvert.

Pour plus de détails, consultez notre page Retours & Remboursements.

7. Que faire si mon colis semble bloqué ?

Il est possible que le suivi reste inchangé pendant plusieurs jours.

Cela ne signifie pas que votre colis est perdu.

Si vous avez la moindre inquiétude, contactez notre service client à l'adresse suivante :

📧 support.velorafoot@gmail.com

8. Que se passe-t-il si je reçois un mauvais article ?

Si une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande, contactez-nous en joignant une photo du produit reçu.

Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, sans frais pour vous. Aucun délai de 48 heures ne vous est opposé : vous êtes couvert pendant toute la durée des garanties légales de 2 ans.

9. Que faire si mon colis n'arrive pas ?

Si votre colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons, selon la situation, à un remplacement ou à un remboursement.

Notre équipe vous accompagnera jusqu'à la résolution complète du problème.

10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés proposés lors du paiement : carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Klarna et Shop Pay.

Toutes les transactions sont entièrement protégées grâce à un système de paiement sécurisé.

11. Livrez-vous partout en France ?

Nous livrons dans toute la France métropolitaine et en Corse.

Les livraisons vers les DOM-TOM ne sont pas assurées pour le moment.

12. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Vous recevrez ensuite un e-mail et un SMS contenant votre numéro de suivi.

13. Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.

📧 support.velorafoot@gmail.com

Nous répondons généralement sous 24 heures, du lundi au vendredi.

14. Le paiement est-il sécurisé ?

Oui.

Toutes les transactions sont protégées grâce à des systèmes de paiement sécurisés.

Vos informations bancaires ne sont jamais stockées par Velora Foot.

15. Vos maillots sont-ils des maillots officiels ?

Non, et nous préférons être clairs là-dessus.

Nos maillots sont des maillots de supporter non officiels, inspirés du design des tenues portées en compétition. Velora Foot n'est ni un revendeur officiel, ni un distributeur agréé d'un club de football ou d'un équipementier sportif.

Ce que vous recevez : un maillot confectionné avec des tissus de qualité et des finitions soignées, avec la possibilité d'ajouter le nom, le numéro et les badges disponibles selon le modèle. C'est aussi ce qui nous permet de vous proposer un maillot à 42,90 € au lieu de 109,99 €.

16. Une question qui n'est pas dans cette liste ?

Écrivez-nous à support.velorafoot@gmail.com. Nous répondons généralement sous 24 heures, du lundi au vendredi.

L'équipe Velora Foot