Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Dernière mise à jour : 05/05/2026
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
1. Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
La livraison en France est généralement effectuée sous 8 à 12 jours ouvrés après l'expédition.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
2. Pourquoi le suivi de ma commande n'est-il pas mis à jour immédiatement ?
C'est tout à fait normal.
Le transporteur peut mettre 2 à 5 jours ouvrés avant d'afficher les premières informations de suivi.
Pendant cette période, votre colis est déjà en cours d'acheminement.
3. Comment choisir la bonne taille ?
Nos maillots correspondent aux tailles européennes.
Nous vous recommandons de consulter attentivement notre guide des tailles avant de passer commande.
En cas de doute, notre service client reste à votre disposition pour vous conseiller.
4. Les maillots sont-ils de bonne qualité ?
Oui.
Nos maillots sont fabriqués avec des matériaux de qualité offrant :
- un tissu respirant ;
- des finitions soignées ;
- un excellent confort ;
- des impressions durables ;
- une qualité proche de celle portée par les joueurs.
5. Puis-je personnaliser mon maillot ?
Oui.
Selon le modèle choisi, vous pouvez ajouter :
- le nom de votre choix ;
- le numéro souhaité ;
- les badges et patchs disponibles.
6. Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui, uniquement dans les cas suivants :
- le produit est défectueux ;
- le produit est endommagé à la réception ;
- une erreur de préparation de notre part est constatée.
Les retours ou échanges pour une erreur de taille ou un changement d'avis ne sont pas acceptés.
7. Que faire si mon colis semble bloqué ?
Il est possible que le suivi reste inchangé pendant plusieurs jours.
Cela ne signifie pas que votre colis est perdu.
Si vous avez la moindre inquiétude, contactez notre service client à l'adresse suivante :
📧 support.velorafoot@gmail.com
8. Que se passe-t-il si je reçois un mauvais article ?
Si une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande, contactez-nous en joignant une photo du produit reçu.
Notre équipe trouvera rapidement une solution adaptée.
9. Que faire si mon colis n'arrive pas ?
Si votre colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons, selon la situation, à un remplacement ou à un remboursement.
Notre équipe vous accompagnera jusqu'à la résolution complète du problème.
10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés disponibles lors du passage en caisse.
Toutes les transactions sont entièrement protégées grâce à un système de paiement sécurisé.
11. Livrez-vous partout en France ?
Oui.
Nous assurons la livraison dans toute la France métropolitaine.
12. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Vous recevrez ensuite un e-mail contenant votre numéro de suivi.
13. Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.
📧 support.velorafoot@gmail.com
Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.
14. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Toutes les transactions sont protégées grâce à des systèmes de paiement sécurisés.
Vos informations bancaires ne sont jamais stockées par Velora Foot.
15. Les maillots correspondent-ils aux modèles officiels ?
Oui.
Nos maillots reprennent fidèlement le design des modèles officiels, avec des finitions soignées, des tissus de qualité ainsi que la possibilité d'ajouter des noms, numéros et badges selon les modèles disponibles.