Échanges et retours
Dernière mise à jour : 19/10/2026
Chez Velora Foot, nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Voici comment se passent les échanges.
1. Échange de taille
Un guide des tailles en centimètres est disponible sur chaque page produit : merci de le consulter avant de commander. Si la taille choisie ne convient pas, un échange est possible pour un article non personnalisé, dans les 14 jours suivant la réception :
- écrivez-nous à support.velorafoot@gmail.com avec votre numéro de commande, la taille souhaitée et 3 photos de l'article (face avant, dos, étiquette attachée) ;
- l'article doit être non porté, non lavé, avec toutes ses étiquettes ;
- nous vous indiquons par e-mail l'adresse de retour et les frais de réexpédition ;
- dès réception de l'article, nous vous expédions la nouvelle taille, sous réserve de disponibilité.
Une erreur de taille lors de la commande n'étant pas de notre fait, les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge.
2. Article défectueux ou erreur de notre part
Si votre article arrive défectueux ou endommagé, ou si nous avons fait une erreur (taille, modèle ou floquage différent de votre commande), contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos claires de l'article et du colis.
Nous vous envoyons un article de remplacement, et tous les frais sont à notre charge. Cela vaut aussi pour les articles personnalisés.
3. Articles personnalisés
Les articles confectionnés selon vos spécifications (floquage nom/numéro, badges ou patchs) sont fabriqués sur mesure : ils ne sont ni échangés ni repris, sauf défaut ou erreur de notre part (point 2).
4. Offre « 3 achetés = 2 payés »
En cas de retour d'une partie d'une commande bénéficiant de l'offre, le prix des articles conservés est recalculé sans l'offre.
5. Droit de rétractation et garanties légales
Les conditions du droit de rétractation et des garanties légales sont détaillées aux articles 7 et 8 de nos CGV.
6. Nous contacter
E-mail : support.velorafoot@gmail.com. Nous répondons généralement sous 24 heures, du lundi au vendredi.
L'équipe Velora Foot