Retours & Remboursements

Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : 05/05/2026

Chez Velora Foot, notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat simple et satisfaisante. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements de nos produits.

1. Conditions d'éligibilité

Pour qu'une demande de retour puisse être étudiée, le produit doit :

  • être neuf, non porté, non lavé et dans son état d'origine ;
  • comporter toutes ses étiquettes et accessoires d'origine ;
  • être retourné dans son emballage d'origine ;
  • faire l'objet d'une demande dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

Les articles ne remplissant pas ces conditions pourront être refusés.

2. Produits non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • les produits portés, lavés, modifiés ou présentant des signes d'utilisation ;
  • les articles retournés sans leur emballage ou leurs étiquettes d'origine ;
  • les produits endommagés après la livraison en raison d'une mauvaise utilisation ;
  • les commandes pour lesquelles une mauvaise taille a été sélectionnée par le client ;
  • les articles personnalisés (nom, numéro, badges, patchs ou toute autre personnalisation demandée par le client), sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication ;
  • toute demande effectuée au-delà du délai de 14 jours suivant la réception.

Velora Foot se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions de cette politique.

3. Choix de la taille

Le client est entièrement responsable du choix de la taille lors de sa commande.

Nous mettons à disposition un guide des tailles afin de vous aider à sélectionner la taille la plus adaptée.

Les retours, échanges ou remboursements ne sont pas acceptés en cas d'erreur de taille sélectionnée par le client.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :

📧 support.velorafoot@gmail.com

Merci de préciser :

  • votre numéro de commande ;
  • le ou les articles concernés ;
  • une description détaillée du problème rencontré ;
  • des photos claires si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

Chaque demande est étudiée individuellement.

Aucun retour ne doit être effectué sans l'autorisation préalable de notre service client. Les colis retournés sans autorisation pourront être refusés.

5. Frais de retour

Les retours sont acceptés uniquement lorsque :

  • le produit est arrivé défectueux ou endommagé ;
  • une erreur de préparation nous a conduit à envoyer un mauvais article.

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • une erreur de taille sélectionnée par le client ;
  • un changement d'avis ;
  • une préférence personnelle ;
  • une erreur de commande commise par le client.

6. Remboursements

Un remboursement pourra être accordé uniquement dans les cas suivants :

  • le produit reçu est défectueux ou endommagé ;
  • le mauvais article a été envoyé ;
  • nous sommes dans l'impossibilité d'expédier votre commande.

Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Des photographies pourront être demandées afin de vérifier le problème signalé.

Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • erreur de taille sélectionnée par le client ;
  • changement d'avis ;
  • erreur de commande du client ;
  • préférence personnelle.

7. Échanges

Les échanges sont uniquement proposés lorsque :

  • le produit est défectueux ;
  • le produit est arrivé endommagé ;
  • un mauvais article a été expédié.

Nous ne proposons pas d'échange lorsqu'une mauvaise taille a été sélectionnée par le client lors de la commande.

8. Produit endommagé ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, veuillez :

  • nous contacter dans les 48 heures suivant la réception ;
  • envoyer des photos claires du colis et du produit ;
  • indiquer votre numéro de commande.

Après vérification, nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon la situation, sans frais supplémentaires.

9. Articles personnalisés

Les produits personnalisés (nom, numéro, badges, patchs ou toute autre personnalisation demandée par le client) sont fabriqués spécialement pour chaque commande.

Ils ne peuvent donc être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de préparation de notre part.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition.

📧 support.velorafoot@gmail.com

Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.

L'équipe Velora Foot