Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 05/05/2026

Chez Velora Foot, notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat simple et sereine. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements, dans le respect du Code de la consommation français.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité — y compris en cas d'erreur de taille ou de simple changement d'avis.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours :

• par e-mail à support.velorafoot@gmail.com ;
• ou en utilisant le formulaire type de rétractation reproduit à la fin de cette page.

2. Vous n'avez pas à nous renvoyer l'article

Afin de vous épargner des frais et des démarches d'expédition internationale, nous ne vous demandons pas de nous renvoyer l'article lorsque vous exercez votre droit de rétractation. Vous conservez le produit et nous procédons au remboursement.

Cette pratique vous est plus favorable que ce que la loi impose : elle vous dispense des frais de retour, qui seraient normalement à votre charge en application de l'article L221-23 du Code de la consommation.

Nous pouvons vous demander une photo de l'article reçu, à des fins de suivi qualité auprès de nos ateliers. Cette demande ne conditionne en aucun cas votre remboursement.

3. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

4. Exception : produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés — maillots avec floquage nom/numéro, badges ou patchs ajoutés à votre demande.

Cette exception ne s'applique pas en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de préparation de notre part : dans ce cas, vous êtes couvert par le point 5 et par les garanties légales du point 6.

Cette exception est indiquée sur la page produit avant l'achat.

5. Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, ou si une erreur de préparation a eu lieu (y compris sur un produit personnalisé), contactez-nous en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• des photos claires du colis et de l'article concerné.

Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement intégral, sans frais pour vous.

Cette prise en charge s'applique pendant toute la durée des garanties légales décrites au point 6. Aucun délai de 48 heures ne vous est opposé.

6. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits vendus par Velora Foot bénéficient des garanties légales suivantes, dues par le vendeur et entièrement gratuites pour vous.

6.1 Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)

Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Pendant ce délai, vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut de conformité : il est présumé exister au moment de la délivrance.

Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit et, si cela est impossible ou ne peut intervenir dans un délai d'un mois, la réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement. La mise en conformité s'effectue sans frais pour vous.

6.2 Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Vous pouvez également agir au titre des vices cachés dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, et obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.

7. Échanges

Si la taille ne convient pas, contactez-nous dans le délai de 14 jours : nous vous proposerons un échange dans la taille souhaitée, sous réserve de disponibilité, ou un remboursement selon les points 1 à 3.

8. Bien choisir votre taille

Nos maillots taillent généralement plus petit que les tailles européennes habituelles. Un guide des tailles détaillé, avec les mesures en centimètres, est disponible sur chaque page produit. Nous recommandons de choisir une taille au-dessus pour la version supporter, et une à deux tailles au-dessus pour la version joueur.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition.

E-mail : support.velorafoot@gmail.com

Nous répondons généralement sous 24 heures, du lundi au vendredi.

Annexe — Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation n'est pas obligatoire : un simple e-mail suffit.)

À l'attention de :
Velora Foot — Amanda Laryssa Nisa Rocha
Rua Adhemar de Barros, 523, Loja Charmesim, Centro
Bastos - SP, 17690-035, Brésil
E-mail : support.velorafoot@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ______________________
Reçu le : ______________________
Numéro de commande : ______________________
Désignation du ou des articles : ______________________

Nom du consommateur : ______________________
Adresse du consommateur : ______________________

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ______________________

Date : ______________________

L'équipe Velora Foot