Livraison & Délais
Livraison & Délais
Dernière mise à jour : 05/05/2026
Merci d'avoir choisi Velora Foot. Cette politique de livraison vous informe sur les délais de préparation, d'expédition et de livraison de votre commande.
1. Temps de préparation
Toutes les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 2 jours ouvrés.
En période de forte demande (événements sportifs, promotions ou fêtes), ce délai peut être exceptionnellement prolongé. Si un retard important est constaté, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
2. Délais de livraison
Nous livrons principalement en France.
Le délai de livraison estimé est généralement de 8 à 12 jours ouvrés à compter de la date d'achat.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
- de la demande saisonnière ;
- des délais des transporteurs ;
- des contrôles douaniers ou logistiques ;
- des jours fériés ;
- des conditions météorologiques ;
- de tout autre événement indépendant de notre volonté.
3. Frais de livraison
La livraison standard est offerte en France.
Le montant affiché lors du paiement comprend déjà les frais de livraison. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après la validation de votre commande.
4. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.
Les informations de suivi peuvent nécessiter 2 à 5 jours ouvrés avant d'être mises à jour par le transporteur.
Il est également possible que le suivi reste inchangé pendant plusieurs jours avant d'être actualisé lors de l'acheminement du colis.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de sa commande.
Velora Foot ne pourra être tenue responsable des retards ou échecs de livraison résultant notamment :
- d'une adresse incorrecte ou incomplète ;
- d'une erreur dans le code postal ;
- de l'absence du destinataire ;
- d'un colis non réclamé ou refusé.
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible avant l'expédition de votre commande.
📧 support.velorafoot@gmail.com
6. Commandes retardées ou perdues
Si votre commande semble retardée ou si vous rencontrez un problème de livraison, veuillez contacter notre service client en indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- votre numéro de suivi (si disponible).
Notre équipe effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous accompagnera jusqu'à la résolution du problème.
7. Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant sa réception.
Merci de joindre :
- une photo du colis ;
- une photo du ou des produits concernés ;
- votre numéro de commande.
Après étude de votre dossier, nous vous proposerons une solution adaptée conformément à notre politique de service client.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, notre équipe reste à votre disposition.
📧 support.velorafoot@gmail.com
Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.
L'équipe Velora Foot