Livraison et délais
Merci d'avoir choisi Velora Foot. Cette politique vous informe sur les délais de préparation, d'expédition et de livraison de votre commande.
1. Délai de préparation
Toutes les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 2 jours ouvrés.
En période de forte demande (événements sportifs, promotions ou fêtes), ce délai peut être exceptionnellement prolongé. Si un retard important est constaté, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
2. Zones et délais de livraison
Nous livrons dans le monde entier : France métropolitaine, Corse et DOM-TOM, Union européenne, Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada et tous les autres pays proposés lors du paiement, à l'exception des pays soumis à des sanctions internationales.
Livraison estimée sous 7 à 12 jours ouvrés après l'expédition, quel que soit le pays de livraison. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.
Nos maillots sont confectionnés sur commande et expédiés directement de nos ateliers partenaires — c'est ce qui nous permet de proposer un maillot à 42,90 € au lieu de 109,99 €.
Les délais peuvent varier en fonction :
- de la demande saisonnière ;
- des délais des transporteurs ;
- des formalités douanières ;
- des jours fériés ;
- des conditions météorologiques ;
- de tout autre événement indépendant de notre volonté.
3. Frais de livraison
La livraison standard avec suivi est offerte dans tous les pays desservis.
Le montant affiché lors du paiement comprend déjà les frais de livraison. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après la validation de votre commande.
3 bis. Droits de douane (hors Union européenne)
Pour les livraisons hors de l'Union européenne (par exemple Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada, ainsi que les DOM-TOM), des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être réclamés par les autorités locales à la livraison. Ces frais ne dépendent pas de Velora Foot et restent à la charge du destinataire.
Les livraisons en France métropolitaine et dans l'Union européenne ne sont soumises à aucun frais de douane.
4. Suivi de commande
Dans les 24 heures suivant l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail et un SMS contenant votre numéro de suivi.
Il peut s'écouler 2 à 5 jours ouvrés avant que le transporteur ne mette à jour les informations de suivi. Il est également possible que le suivi reste inchangé pendant plusieurs jours avant d'être actualisé lors de l'acheminement du colis.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de sa commande.
Velora Foot ne pourra être tenue responsable des retards ou échecs de livraison résultant notamment :
- d'une adresse incorrecte ou incomplète ;
- d'une erreur dans le code postal ;
- de l'absence du destinataire ;
- d'un colis non réclamé ou refusé.
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible avant l'expédition : support.velorafoot@gmail.com
6. Retard de livraison — vos droits
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer dans le délai annoncé ci-dessus.
Si nous ne vous avons pas livré à cette date, vous pouvez, en application des articles L216-6 et suivants, nous enjoindre par écrit d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat par simple e-mail, et nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivants.
Conformément à l'article L221-15, nous sommes responsables de plein droit à votre égard de la bonne exécution du contrat, y compris lorsqu'elle est confiée à un transporteur.
7. Commande retardée, perdue ou colis endommagé
Si votre commande semble retardée, si vous rencontrez un problème de livraison ou si le colis arrive endommagé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, votre numéro de suivi (si disponible) et, le cas échéant, des photos du colis et de l'article.
Nous effectuons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous envoyons un article de remplacement, sans frais pour vous. Aucun délai de 48 heures ne vous est opposé : vous restez couvert par les garanties légales décrites dans nos CGV.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, notre équipe reste à votre disposition.
E-mail : support.velorafoot@gmail.com
Nous répondons généralement sous 24 heures, du lundi au vendredi.
L'équipe Velora Foot